クレーム対応をまなぶ

朝からお怒りの我が家の末息子3歳。

世の中全てに怒ってます！！！押忍！！

ってくらいの勢いで、寝起きからイヤイヤ爆発。

なんとか朝食の席につくが、目の前の目玉焼きを見てまた激怒。

「ボクがパカッてやりたかったーーーー」

と卵を割りたかったと。

もうどうにもならなかったので、卵をボールにパカっと割らせる。

（母のランチは卵かけご飯に決定した瞬間）

そのあとも、

牛乳を、上のところまでいっぱい入れろだの。

ご飯は嫌だの。

かといって、パンも嫌。

バナナはちょっと痛んで黒い部分が許せないし、

ねぇねが一言発するのにも

「うるさーーーーい！！！！」とお怒り。

最終的に牛乳をこぼしたところで、

ブチッと母は切れた。

「黙ってさっきから言うこときいてれば、いい加減にしなさいよ！！お外にだすよ！！！」

と、ヤンキー母さん登場。

静まり返る食卓。

はぁーっとため息をついて牛乳を拭きながら、気分を落ち着かせる。

今日は金曜日。

みんな週末で疲れてる。

もう一度ため息に近い、深呼吸をついて…

ラスト一日がんばろう、、っとお母さんスイッチを押した。

（バックミュージックはEテレのお父さんスイッチ🎵）

「さて、みなさんここで問題です！！

お店の定員さんになったつもりに考えてみよう！

イヤイヤなお客さんがきたらどうしますか？」

と、小学2年生と年中の姉2人に投げかける。

少し考えて、

「お客さん困ります。さっきからわがままです。って言う。」と長女。

「もうお店から出てってくださいって言う！」と次女。

「2人とも違うな〜。

こういうときは、まず微笑みながら相手の目を見てうなづく。

〝そうですかそうですか〝とうなづきながら、話を一通り聞きながら、

〝◯◯がしたかったんですね〜〟

と、訴えを繰り返して共感する！ひたすら繰り返す！

これを、クレーム対応って言います。

さぁやってみよう！！」

と、実践スタート。

ニヤニヤしながら、

「バナナが黒いのが嫌ですね〜そうですね〜」

「パンも嫌ですね〜．ご飯も嫌ですね〜」

最初はねぇねと言葉にすら、お怒りだったお客様も、

繰り返すうちに、

ニッコリ笑顔に納得されまして、オススメされたバナナを2本召し上がりになりました。

みんなニコニコ。

クレーム対応も学べて、めでたしめでたし。

っという訳で、

朝から疲れた疲れた。

頑張ったお母さんは、コンビニスイーツという名のお給料を貰おうと思います。